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05/03/2010
E-commerce conquista consumidores
ProXXIma
E-commerce conquista consumidores E-bit revela que em 2009 o comércio eletrônico conseguiu a confiança de 86,30/0 dos e-consumidores no Brasil O estudo Índice de Confiança do e-Consumidor, desenvolvido pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS) e o comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (a), revelou que durante 2009 o comércio eletrônico conquistou a confiança de 86,3% dos e-consumidores. Foram coletados mais de 1,4 milhão de questionários de janeiro a dezembro do ano passado. Nesse período, houve uma variação máxima de 1,7 ponto percentual entre o menor (fevereiro - 85,59%) e o maior (agosto - 87,29%) índice de confiança. Para Djalma Andrade, coordenador do Movimento Internet Segura, a consolidação do estudo revelou que o comércio eletrônico brasileiro tem um nível de aprovação em meio ao consumidor superior ao de países como os Estados Unidos. "A variação dos números que indicam satisfação foi muito pequena, mesmo com o aumento do volume de transações em eventos sazonais, greve de operadores logísticos, enchentes e outros imprevistos." Somente no mês de dezembro foram coletados 150.998 mil questionários entre os dias 1 e 31. O índice específico do mês do Natal ficou em 85,98% de satisfação. Nas pesquisas colhidas pela e-bit para apurar o Índice de Confiança do e-Consumidor, as pessoas são estimuladas a expressar o nível de satisfação com base em dez quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos. |
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